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A paragraph is a self-contained unit of a discourse in writing dealing with a particular point or idea. Paragraphs are usually an expected part of formal writing, used to organize longer prose.
La tecnología solo crea valor cuando está al servicio de las personas.
ste servicio es el punto de contacto directo entre los usuarios y sus necesidades tecnológicas. Asegura una experiencia ágil,
confiable y centrada en las personas, para que la tecnología acompañe el trabajo diario sin fricciones.
Detalles del servicio
Información esencial para comprender cómo operamos y acompañamos al usuario.
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Beneficios
Cuándo y dónde nos necesites
Usuarios habilitados para operar
Acceso oportuno a herramientas, plataformas y servicios tecnológicos.
Atención ágil y trazable
Seguimiento claro de incidentes y requerimientos durante todo el ciclo de atención.
Menor impacto por interrupciones
Recuperación más rápida de incidentes y reducción de afectaciones al negocio.
Experiencia más simple y confiable
Comunicación cercana, soporte oportuno y mayor confianza en los servicios de TI.
Datos relevantes
Seguimos de cerca algunos indicadores que nos ayudan a
saber si vamos por buen camino
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Satisfacción de usuarios (CSAT):
Superior al 80%
Nivel de esfuerzo en el uso del servicio:
Inferior a 1.8
Acuerdos de niveles del servicio:
90%
Atención de eventos en primer nivel:
60%
Indicador de impacto por eventos:
Meta depende de línea base del cliente.
Qué logramos con el servicio
Decisiones inteligentes que convierten la incertidumbre en claridad, y la claridad en crecimiento sostenible, con impacto tangible en ingresos, rentabilidad y diferenciación competitiva.
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